Términos y Condiciones

1. Identidad del proveedor

Estos términos son emitidos por SERVICIOS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO, Sociedad por Acciones Simplificada de Capital Variable, nombre comercial SINERGIA CONTINUA, RFC SGC260404GU1, con domicilio en Avenida Circuito Circunvalación Oriente número 8, interior M 105, colonia Ciudad Satélite, código postal 53100, Naucalpan de Juárez, Estado de México, México, entre Boulevard Manuel Ávila Camacho.

El correo de contacto es servicios@sinergiacontinua.com.mx, el teléfono es +52 (55) 1234 5678 y el horario publicado es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.

2. Aceptación y alcance

Estos términos regulan el acceso al sitio, las solicitudes de información, cotizaciones, contratación de servicios, participación en cursos, uso del campus y relaciones comerciales con clientes, usuarios, estudiantes, instituciones, empresas y proveedores.

Al navegar, enviar un formulario, crear una cuenta, inscribirse, aceptar una propuesta, realizar un pago o contratar, la persona acepta las condiciones aplicables. Si actúa por una institución o empresa, declara contar con facultades suficientes. Una propuesta, orden de servicio o contrato específico prevalecerá sobre estos términos respecto del servicio contratado.

3. Definiciones

Sitio: https://www.sinergiacontinua.com.mx/ y sus páginas vinculadas. Usuario: persona que navega o utiliza el sitio. Cliente: persona física o moral que contrata. Cuenta: registro de acceso al campus. Servicio: consultoría, gestión, capacitación, tecnología, proyecto o acompañamiento ofrecido. Propuesta: cotización con alcance, calendario, precio y condiciones. Entregable: resultado concreto descrito en la propuesta.

4. Servicios ofrecidos

Sinergia Continua no garantiza aprobaciones de autoridades, rentabilidad, empleo, ventas, financiamiento o resultados particulares, salvo obligación expresa en un contrato válido.

5. Información y disponibilidad del sitio

La información se ofrece de buena fe y puede cambiar por errores, actualización de contenidos, disponibilidad de terceros o ajustes de precios. El Cliente deberá revisar la propuesta, confirmación de contratación y ficha vigente antes de pagar. Los enlaces de terceros están sujetos a sus propios términos y políticas.

6. Cotización y contratación

Una solicitud de información no constituye una oferta irrevocable. La contratación se perfeccionará cuando exista una propuesta aceptada, orden de compra válida, contrato firmado o pago confirmado, según se indique.

Cada propuesta deberá definir, como mínimo:

1. Identidad de las partes y descripción del servicio.
2. Entregables, criterios de aceptación, calendario y dependencias.
3. Precio, impuestos, moneda y forma de pago.
4. Vigencia, gastos adicionales, licencias y componentes de terceros.
5. Cambios, suspensión, cancelación y terminación.
6. Propiedad intelectual, garantías, soporte y exclusiones.
7. Datos de contacto para avisos y reclamaciones.

7. Precios, pagos y facturación

Los precios, impuestos, comisiones, viáticos, licencias, instalación, mantenimiento y servicios de terceros se indicarán en la propuesta. El pago se realizará por los medios habilitados. No deben enviarse tarjetas, contraseñas ni credenciales bancarias por correo, WhatsApp o formularios ordinarios.

Para facturación, el Cliente deberá proporcionar información fiscal correcta. Los comprobantes, órdenes, facturas y mensajes de aceptación podrán conservarse durante los plazos legales aplicables.

8. Membresías y cobros recurrentes

Una membresía solo generará cobros automáticos si la pantalla de contratación muestra monto, periodicidad, fecha de cobro, impuestos, medio de pago, renovación y cancelación, y la persona otorga consentimiento expreso. El precio o las condiciones solo serán exigibles si aparecen vigentes en el flujo de contratación.

La cancelación podrá solicitarse a servicios@sinergiacontinua.com.mx mientras se habilita una ruta específica. La cancelación detendrá futuros cobros; los reembolsos se regirán por la política mostrada al contratar y por la ley aplicable.

9. Entrega y ejecución

Los servicios digitales se prestarán mediante el sitio, campus, correo, videoconferencia u otros medios comunicados. Los proyectos físicos, instalaciones y entregables se regirán por la propuesta. El Cliente deberá proporcionar información, accesos, autorizaciones y decisiones oportunas; los retrasos externos o atribuibles al Cliente podrán modificar el calendario.

La propuesta deberá establecer criterios y plazo de revisión de entregables. Las correcciones incluidas se limitarán al alcance contratado; los cambios de alcance requerirán aprobación y podrán generar costo y plazo adicional.

10. Cuentas y campus

La cuenta es personal, salvo que el plan permita cuentas institucionales. El Usuario debe proteger sus credenciales, no compartirlas y avisar de accesos no autorizados. Sinergia Continua podrá suspender una cuenta por seguridad, incumplimiento o falta de pago, informando la causa cuando sea posible.

• Usar el sitio, campus o servicios para fines ilícitos, fraudulentos o discriminatorios.
• Acceder a cuentas, bases o sistemas sin autorización.
• Copiar, extraer, retransmitir o comercializar cursos y materiales fuera de los permisos otorgados.
• Interferir con la seguridad, disponibilidad o integridad de la plataforma.
• Introducir malware, suplantar identidades o falsear información.
• Grabar, redistribuir o publicar sesiones y materiales sin autorización.

11. Propiedad intelectual

El sitio, diseño, logotipos, nombres comerciales, textos, metodologías, cursos, manuales, plantillas, gráficos, software y bases de datos pertenecen a Sinergia Continua o a sus licenciantes. La contratación otorga una licencia limitada, personal, no exclusiva y no transferible dentro del alcance contratado; no transfiere la propiedad intelectual.

Los entregables personalizados y permisos de uso se determinarán en la propuesta. El Cliente conserva la titularidad de la información y materiales que proporcione y garantiza que cuenta con autorización para utilizarlos.

12. Datos personales y confidencialidad

El tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad Integral. El Cliente deberá entregar solo datos necesarios y contar con autorización para compartir datos de sus empleados, alumnos, representantes o usuarios.

Cuando el Cliente determine los fines y Sinergia Continua trate datos por su cuenta, las partes deberán acordar por escrito las obligaciones de encargado, seguridad, confidencialidad, incidentes, subcontratación, devolución y eliminación. Cada parte mantendrá confidencial la información no pública recibida de la otra.

13. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Las reglas de cada servicio, curso o membresía serán las de la propuesta, ficha o contrato específico. Si no existe regla especial, los servicios personalizados cubrirán el trabajo realizado y gastos no recuperables; los cursos digitales se regirán por la política mostrada al habilitar el acceso; y las membresías detendrán futuros cobros al cancelarse. Ninguna política elimina derechos irrenunciables del consumidor.

14. Garantías, soporte y responsabilidad

Sinergia Continua cumplirá las garantías expresamente ofrecidas en la propuesta o contrato. Salvo garantía expresa, consultoría, capacitación y diagnóstico son obligaciones de medios y no garantizan resultados económicos, académicos, regulatorios o comerciales.

La responsabilidad se regirá por la ley y el contrato aplicable. No se excluirán responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, incluyendo dolo, mala fe, daños a personas, datos personales, pagos vencidos, confidencialidad o propiedad intelectual.

15. Fuerza mayor y terceros

Ninguna parte responderá por retrasos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres, fallas generalizadas, actos de autoridad, conflictos laborales, pandemias, restricciones de importación o interrupciones de plataformas de terceros. La parte afectada comunicará el evento y adoptará medidas razonables para reducir sus efectos.

16. Comunicaciones y evidencia electrónica

Las partes podrán utilizar correo, formularios, plataformas, firmas electrónicas, casillas de aceptación, registros de acceso y confirmaciones digitales para comunicarse y documentar operaciones en la medida permitida por la ley. Se conservarán evidencias de aceptación, contratación, pagos, cambios, comunicaciones y entrega durante los plazos aplicables.

17. Modificaciones y terminación

La versión vigente se publicará con fecha de actualización. Las modificaciones no afectarán retroactivamente contrataciones aceptadas, salvo necesidad legal o de seguridad. La relación podrá terminar por vencimiento, cumplimiento, acuerdo, incumplimiento no subsanado, falta de pago, uso ilícito, riesgo de seguridad o causa prevista en la propuesta.

La terminación no afecta obligaciones devengadas, pagos pendientes, confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos ni conservación de evidencia.

18. Quejas y solución de controversias

Las preguntas y reclamaciones deben dirigirse primero a servicios@sinergiacontinua.com.mx, +52 (55) 1234 5678 o al domicilio indicado en estos términos. Sinergia Continua procurará resolverlas de buena fe sin afectar los plazos legales.

En relaciones con consumidores aplican sus derechos y los mecanismos de la legislación mexicana. Para relaciones empresariales, las partes se someterán a las leyes mexicanas y a los tribunales competentes que se definan en la propuesta o contrato, sin renunciar a derechos irrenunciables.

19. Aceptación

Al marcar la casilla, crear una cuenta, contratar o utilizar un servicio, el Usuario declara que leyó y acepta las condiciones aplicables.